AVMB Soluções em TI

quarta-feira, 27 de maio de 2015

Otimização de Processos

A AVMB está otimizando alguns processos de atendimento aos clientes utilizando o ASTEN Processos, ferramenta desenvolvida pela empresa para modelagem e automatização de processos utilizando conceitos do BPMN.

Dentre os processos que nosso atendimento já otimizou está a Automatização da Notificação de Confirmação de Recebimento do Chamado:
Os clientes que possuem contrato de manutenção para suporte técnico remoto, ao reportar um chamado pelo nosso SAC WEB, recebem uma notificação no seu e-mail confirmando o Recebimento do Chamado. Esta notificação consta, dentre outras informações, a previsão de resposta e solução conforme a severidade alocada na abertura do chamado.



Isto demonstra que a AVMB está comprometida em resolver as demandas dos clientes no melhor prazo possível, de acordo com os níveis de serviço (SLA) previstos no contrato de manutenção do sistema.

Anteriormente o processo de notificação ao cliente era efetuado manualmente pela equipe de atendimento e o tempo gasto nesta tarefa era entre 10 e 12 horas mensais (de acordo com o volume de chamados abertos no mês). Além disto o processo manual algumas vezes era falho pois, caso o volume de demandas abertas no dia fosse grande, não conseguíamos notificar imediatamente o recebimento do chamado, informando a previsão do atendimento.

terça-feira, 12 de maio de 2015

Mudanças SAC WEB - Prioridade de Atendimentos

Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos clientes, foi incluído no SAC WEB o campo Justificativa/Grau de Impacto. Este campo será de preenchimento obrigatório quando a severidade indicar criticidade, como por exemplo: Sistema Parado.
Entendemos que, muitas vezes, a alocação deste tipo de severidade é feita por uma necessidade de resolução rápida a determinado problema que esteja afetando um processo chave em sua Instituição, mesmo que o sistema não esteja totalmente parado. Desta forma, para melhor atendê-los, pedimos que seja utilizado este novo campo para esclarecer a importância e onde o problema está impactando ou poderá impactar nas suas atividades. Isto nos auxiliará a ordenar o atendimento aos chamados de sua Instituição, priorizado este em detrimento aos demais chamados reportados.
Observe também que existem outras duas novas informações, de preenchimento opcional: Nome do usuário que reportou a demanda e Email do Usuário que reportou a demanda. Ao prestar estas informações, este usuário final será notificado, em cópia, quando o chamado for finalizado pela AVMB.


terça-feira, 5 de maio de 2015

AVMB ministra treinamento do SIG-UFRN ao IFSudeste MG

A última semana do mês de abril foi marcada pelo início de treinamentos ao Instituto Federal do Sudeste de Minas.  No dia 27/04 foi ministrado o treinamento do módulo Cadastro do SIGRH, componente do SIG-UFRN, ministrado pelos analistas da AVMB Deivid Fiorin e Luiz Vieira. Dentre as funcionalidades apresentadas, destacam-se: Dependentes, Averbações e Progressões
Já no dia 28, o treinamento do módulo Protocolo do SIPAC, ministrado pelas analistas Claucia Vitalis e Suelen Cardoso, abordou as funcionalidades referentes a cadastros e movimentações de Processos, Documentos e Memorandos.

Devido à distância, ambos os treinamentos foram ministrados por videoconferência.