AVMB Soluções em TI

quinta-feira, 24 de outubro de 2013

Avaliação de Atendimentos 2013-1

No período de janeiro a junho de 2013, já conseguimos atender a 96% dos chamados recebidos por nossos clientes. Avaliados, os chamados nesse período contabilizam a média 9,84, dividida mensalmente como no gráfico abaixo. A nota que já era boa em 2012 (veja aqui os índices de atendimento em 2012), se tornou melhor em 2013, demonstrando empenho de toda a equipe ao atendimento das solicitações dos clientes.



Apesar do crescimento no número de chamados avaliados, de 11% em 2012, para 18% neste primeiro semestre de 2013, ele ainda é muito baixo.  Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.

quarta-feira, 16 de outubro de 2013

Credenciamento SIG-UFRN

Recentemente a AVMB foi credenciada pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte para apoiar a difusão dos Sistemas Institucionais Integrados de Gestão - SIG. Diversas Universidades e Institutos Federais já adotaram o Sistema SIG-UFRN como forma de modernizar suas atividades acadêmicas e administrativas.
O SIG-UFRN se divide em subprogramas, com a finalidade de atender a áreas específicas da instituição. Conheça melhor cada um desses subprogramas:

SIPAC - Sistema Integrado de Gestão de Patrimônio, Administração e Contratos
Oferece operações fundamentais para a gestão das unidades responsáveis pelas finanças, patrimônio e contratos da UFRN, sendo, portanto, atuante nas atividades meio da instituição. O sistema SIPAC integra totalmente a área administrativa desde a requisição (material, prestação de serviço, suprimento de fundos, diárias, passagens, hospedagem, material informacional, manutenção de infra-estrutura) até o controle do orçamento distribuído internamente. Além das requisições e do controle orçamentário, o SIPAC controla e gerencia: compras, licitações, boletins de serviços, liquidação de despesa, manutenção das atas de registros de preços, patrimônio, contratos, convênios, obras, manutenção do campus, faturas, bolsas e pagamento de bolsas, abastecimento e gastos com veículos, memorandos eletrônicos, tramitação de processos dentre outras funcionalidades.

SIGRH - Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos
Informatiza os procedimentos de recursos humanos, tais como: marcação/alteração de férias, cálculos de aposentadoria, avaliação funcional, dimensionamento de força de trabalho, controle de frequência, concursos, capacitações, atendimentos on-line, serviços e requerimentos, registros funcionais, relatórios de RH, dentre outros. A maioria das operações possui algum nível de interação com o sistema SIAPE (sistema de âmbito nacional), enquanto outras são somente de âmbito interno.

Sistema Integrado de Gestão de Planejamento e Projetos
Permite o gerenciamento das metas pretendidas, anualmente, pelas unidades estratégicas da instituição: superintendências, secretarias, pró-reitorias, centros, unidades do complexo hospitalar, dentre outras. Essas metas servirão para realização do planejamento anual realizado pela unidade de administração central de toda a instituição.

Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas
Informatiza os procedimentos da área acadêmica através dos módulos de: graduação, pós-graduação (stricto e lato sensu), ensino técnico, ensino médio e infantil, submissão e controle de projetos e bolsistas de pesquisa, submissão e controle de ações de extensão, submissão e controle dos projetos de ensino (monitoria e inovações), registro e relatórios da produção acadêmica dos docentes, atividades de ensino a distância e um ambiente virtual de aprendizado denominado Turma Virtual. Da mesma maneira do SIPAC também disponibiliza portais específicos para: reitoria, professores, alunos, tutores de ensino a distância, coordenações lato-sensu, stricto-sensu e de graduação e comissões de avaliação (institucional e docente).

Sistema Integrado de Gestão Eletrônica de Documentos
Permite a centralização do controle de documentos, upload da versão digital de documentos físicos, possibilidade de realizar buscas nos conteúdos dos documentos, organização dos documentos por tipos e pastas, cadastro de descritores de documentos, além do versionamento dos documentos cadastrados.

Sistema Integrado de Gestão da Administração e Comunicação
É a área de administração e gestão dos 3 sistemas integrados. Este sistemas gerencia entidades comuns entre os sistemas informatizados, tais como: usuários, permissões, unidades, mensagens, notícias, gerência de sites e portais, dentre outras funcionalidades. Apenas gestores e administradores do sistema tem acesso ao SIGAdmin.


Para saber mais a respeito do SIG – UFRN, entre em contato conosco.

quinta-feira, 10 de outubro de 2013

Portais 2.0 Liberados

Está disponível a Instalação da nova Versão dos Portais do Aluno e do Professor, e também os Novos Portais implementados pela AVMB: Portal da Biblioteca, Portal de Relatórios e Portal de Comunicações.


É imprescindível que o sistema esteja atualizado até o Pacote do SIE-UFSM nº 0.0.527 para efetuar os procedimentos de instalação dos Portais.

As novidades da Versão 2.0 dos Portais podem ser conferidas aqui.

Abaixo, os links para instalação da nova versão:

1º) Aplicação (Portais 2.0):

Baixar os arquivos do link e a seguir baixar os procedimentos onde está o Manual de Instalação e as configurações que devem ser aplicadas.

2º) Procedimentos:

3º) JDK:
4º) Scripts:


OBSERVAÇÃO: Os manuais atualizados dos Portais do Aluno, Portal do Professor e Portal de Relatórios foram disponibilizados no Pacote de Atualização do SIE-UFSM nº 0.0.529. O Manual do Portal da Biblioteca esta em fase de elaboração.


terça-feira, 8 de outubro de 2013

Autenticação de Relatórios

A funcionalidade de autenticação dos relatórios foi desenvolvida com o propósito de possibilitar que os relatórios emitidos pelo sistema possam ser utilizados em qualquer situação, dispensando o uso de assinaturas.
O código de autenticação gerado é baseado no conteúdo do relatório, juntamente com a versão do seu arquivo fonte, por este motivo o código gerado é exclusivo para cada documento. Informando o código gerado no portal de autenticação da instituição é possível atestar a validade do relatório sem burocracia.



Além do código de autenticação, são apresentados no relatório a data de validade, que serve para que o relatório fique armazenado por um tempo determinado, e o endereço do portal de autenticação onde poderá ser realizada a consulta. 



Para que fosse possível a geração do código de autenticação, foram incluídos dois novos campos no cadastro de relatórios do Sistema, “autenticado”, que serve para indicar se o relatório irá utilizar o recurso de autenticação; e “Validade Autenticação”, que é utilizado para definir a quantidade de dias que o relatório ficará disponível para a consulta de veracidade das informações (de 0 a 365 dias).
Para obter mais informações sobre esta funcionalidade e como configurá-la, clique aqui
Diante da grande quantidade de relatórios existentes no sistema, os relatórios serão ajustados sob demanda. Desta forma, caso tenha interesse que determinado relatório possa ser autenticado, pedimos que entre em contato com o Setor de Atendimento informando o nome do relatório (dll) ou que abra um chamado fazendo esta solicitação.

quinta-feira, 3 de outubro de 2013

Vagas de Estágio para Atendimento e Implantação

Selecionamos estagiários para os setores de Atendimento e Implantação, conforme especificações:

Estagiário de Implantação
- Carga horária de 20 a 30h semanais, conforme disponibilidade do candidato;
- Possibilidade de efetivação;

- Atividades serem desenvolvidas:
Implantação e suporte de sistema (sistema ERP);
Parametrização e configuração de sistema;
Levantamento de requisitos;
Testes do sistema;
Implantação de sistema/módulos;
Treinamento de usuários;
Confecção de Manuais;

- Requisitos Obrigatórios:
Organização e planejamento;
Saber trabalhar com clientes e usuários;
Saber trabalhar em equipe;
Ser comunicativo;
Ter boa escrita e habilidade para documentação;
Ser observador, ter dinamismo, ter iniciativa e ser explorador do conhecimento.
Conhecimento em Banco de Dados (DB2, ORACLE);
Disponibilidade para viajar (após formado);

- Requisitos Desejáveis:
Cursando Sistemas de Informações, Ciência da Computação ou cursos afins;
Ter experiência em suporte a sistema de grande porte.

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Estagiário de Atendimento
 - Carga horária de 20 a 30h semanais, conforme disponibilidade do candidato;
- Possibilidade de efetivação;

- Atividades serem desenvolvidas:
Atendimento ao cliente;
Suporte de sistema (sistema ERP);
Parametrização e configuração de sistema;
Testes do sistema;
Documentação dos atendimentos;
Confecção de Manuais;

-Requisitos Obrigatórios:
Organização e planejamento;
Saber trabalhar com clientes e usuários;
Saber trabalhar em equipe;
Boa comunicação;
Ter boa escrita e habilidade para documentação;
Ser observador, ter dinamismo, ter iniciativa e ser explorador do conhecimento.
Conhecimento em Banco de Dados (DB2, ORACLE);

-Requisitos Desejáveis:
Cursando Sistemas de Informações, Ciência da Computação ou cursos afins.
Ter experiência em suporte a sistema de grande porte.

Interessados devem enviar o currículo para juliana@avmb.com.br